Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 25.06.2026

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, https://www.alarmguvenlik.com.tr/ web sitesi üzerinden sipariş veren, teklif talebinde bulunan veya ürün/hizmet satın alan müşteri ile Alarm Güvenlik arasında elektronik ortamda kurulacak satış ve hizmet ilişkilerinin şartlarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sözleşme; alarm sistemleri, kamera sistemleri, akıllı kilit sistemleri, yangın alarm sistemleri, kapı alarm sistemleri, güvenlik ürünleri, aksesuarlar, montaj, kurulum, servis ve teknik destek hizmetleri için geçerlidir.

1. Taraflar

1.1 Satıcı / Sağlayıcı

Firma / Site Adı: Alarm Güvenlik
Web Sitesi: https://www.alarmguvenlik.com.tr/
E-posta: info@alarmguvenlik.com.tr

1.2 Alıcı / Tüketici

Alıcı; https://www.alarmguvenlik.com.tr/ web sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan, teklif talebinde bulunan ya da sipariş oluşturan kişidir.

Alıcı bilgileri; sipariş, teklif, iletişim veya ödeme aşamasında müşteri tarafından verilen ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, fatura adresi ve diğer sipariş bilgilerine göre belirlenir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün veya hizmetlerin satışı, teslimi, kurulumu, montajı, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme kapsamında satışı yapılabilecek ürün ve hizmetler şunları içerebilir:

Alarm sistemleri, hırsız alarm panelleri, hareket dedektörleri, manyetik kontaklar, sirenler, kamera sistemleri, IP kameralar, AHD kamera setleri, WiFi kameralar, kayıt cihazları, hard diskler, akıllı kilit sistemleri, yangın alarm sistemleri, duman dedektörleri, yangın ihbar butonları, kapı alarm sistemleri, aksesuarlar, montaj, servis, keşif ve teknik destek hizmetleri.

3. Ürün ve Hizmet Bilgileri

Satışa konu ürün veya hizmetin temel özellikleri, satış fiyatı, varsa montaj ve servis bedeli, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve diğer detayları web sitesinde, teklif formunda, sipariş ekranında, yazılı teklifte veya taraflar arasındaki iletişim kayıtlarında belirtilir.

Alarm Güvenlik, ürün açıklamalarını, stok durumunu, fiyatları ve kampanya bilgilerini güncel tutmaya özen gösterir. Ancak teknik özellik, stok ve fiyat bilgilerinde hata olması halinde Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi onaya sunabilir veya siparişi iptal edebilir.

4. Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş oluşturduğunda veya teklif onayı verdiğinde, sözleşme hükümlerini ve ön bilgilendirme koşullarını kabul etmiş sayılır.

Siparişin kesinleşmesi için ürün veya hizmet bedelinin ödenmesi, ödeme onayının alınması veya taraflar arasında yazılı/onaylı teklif sürecinin tamamlanması gerekebilir.

Montaj, keşif veya özel kurulum gerektiren güvenlik sistemlerinde siparişin kapsamı, ürün listesi, montaj yeri, sistem özellikleri ve fiyat bilgisi ayrıca teklif veya iletişim kanalları üzerinden netleştirilebilir.

5. Fiyat ve Ödeme

Ürün ve hizmetlerin satış fiyatı, sipariş veya teklif aşamasında Alıcı’ya bildirilen tutardır. Fiyatlara KDV dahil olup olmadığı, teklif veya sipariş ekranında ayrıca belirtilir.

Ödeme; kredi kartı, banka havalesi/EFT, sanal POS, kapıda ödeme, link ile ödeme veya taraflar arasında belirlenen başka bir ödeme yöntemiyle yapılabilir.

Montajlı satışlarda ürün bedeli ile montaj/servis bedeli ayrı kalemler halinde gösterilebilir. Alıcı, ödeme yapmadan önce toplam bedeli kontrol etmekle yükümlüdür.

6. Teslimat ve Kurulum

Satın alınan ürünler, Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresine kargo, kurye, teknik servis teslimi veya elden teslim yöntemiyle gönderilebilir.

Montaj gerektiren alarm sistemi, kamera sistemi, akıllı kilit sistemi veya yangın alarm sistemi gibi ürünlerde teslimat ve kurulum tarihi taraflar arasında planlanır. Kurulum tarihi; ürün stok durumu, servis yoğunluğu, adres bilgisi, altyapı uygunluğu ve Alıcı’nın müsaitlik durumuna göre belirlenebilir.

Alıcı, teslimat veya montaj öncesinde adres, telefon ve uygunluk bilgilerini doğru vermekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı adres, ulaşılamayan telefon ya da kurulum alanının hazır olmaması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.

7. Kargo ve Teslimat Masrafları

Kargo veya teslimat bedeli, sipariş aşamasında ayrıca belirtilir. Ücretsiz kargo, kampanya veya özel teslimat koşulları varsa ilgili ürün veya sipariş sayfasında açıklanır.

Kargo tesliminde paket hasarlıysa, Alıcı’nın kargo görevlisi yanında tutanak tutturması önerilir. Hasarlı teslim alınan ürünlerde durum en kısa sürede Satıcı’ya bildirilmelidir.

8. Montajlı Ürün ve Hizmetlerde Özel Şartlar

Alarm sistemleri, kamera sistemleri, akıllı kilit sistemleri ve yangın alarm sistemleri çoğu zaman keşif, montaj, kablolama, programlama, uygulama kurulumu ve kullanıcı eğitimi gerektirebilir.

Montajlı satışlarda hizmetin kapsamı; ürün listesi, kablo mesafesi, montaj noktaları, kayıt süresi, uygulama ayarı, panel programlama, ek işçilik ve aksesuar ihtiyacına göre değişebilir.

Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel ölçü, özel kablolama, kişiye/işyerine özel programlama, kapıya özel akıllı kilit uygulaması veya proje bazlı yangın alarm sistemi kurulumu yapılması halinde, ilgili hizmet özel nitelikli çalışma olarak değerlendirilebilir.

Kurulum tamamlandıktan sonra Alıcı’ya sistemin temel kullanımı, varsa mobil uygulama erişimi, şifreleme, kayıt izleme, alarm kurma/kapama veya bakım bilgileri anlatılır.

8. 1 Kurulum ve Montaj Sorumluluğunun Kapsamı

Satıcı’nın kurulum ve montaj sorumluluğu, yalnızca Alıcı tarafından satın alınan ürün veya hizmet kapsamında açıkça montaj, kurulum, servis veya teknik destek hizmeti alınmış olması halinde geçerlidir.

Sadece ürün satışı yapılan siparişlerde Satıcı’nın montaj, kurulum, kablolama, keşif, programlama, uygulama ayarı veya yerinde servis verme yükümlülüğü bulunmaz. Bu tür hizmetler ayrıca talep edilmesi ve taraflar arasında yazılı, sözlü veya elektronik ortamda onaylanması halinde ücretli olarak sağlanabilir.

Montajlı satışlarda Satıcı’nın sorumluluğu; teklif, sipariş formu, yazılı anlaşma veya taraflar arasındaki iletişimde belirtilen ürün, hizmet ve işçilik kapsamı ile sınırlıdır. Teklifte veya sipariş kapsamında yer almayan ek kablolama, ilave kamera, dedektör, aksesuar, cihaz değişimi, yüksek tavan çalışması, dış cephe montajı, kırma-dökme işlemi, elektrik hattı çekimi, modem/internet altyapısı düzenlemesi, üçüncü taraf cihaz ayarı ve benzeri ek işler ayrıca ücretlendirilebilir.

Alıcı, kurulum yapılacak alanın montaja uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. Elektrik hattı, internet bağlantısı, modem erişimi, kablo geçiş izni, bina/site yönetim izni, çalışma alanına erişim, kapı yapısı, duvar ve tavan uygunluğu gibi kurulum için gerekli ön hazırlıkların sağlanmamasından kaynaklanan gecikme, ek maliyet veya kurulum yapılamaması durumlarından Satıcı sorumlu değildir.

Kamera sistemleri, alarm sistemleri, akıllı kilit sistemleri ve yangın alarm sistemlerinde ürünlerin verimli çalışması; elektrik, internet, kablo altyapısı, modem, mobil cihaz, kullanıcı ayarları ve kullanım koşullarına bağlı olabilir. Satıcı, kendi montaj ve programlama hatasından kaynaklanan sorunlardan sorumlu olmakla birlikte; Alıcı’nın hatalı kullanımı, sonradan yapılan yetkisiz müdahaleler, internet kesintileri, elektrik arızaları, modem değişiklikleri, şifre unutulması, kullanıcı tarafından yapılan yanlış ayarlar veya üçüncü kişilerce yapılan müdahalelerden sorumlu tutulamaz.

Kurulum tamamlandıktan sonra sistem Alıcı’ya çalışır durumda teslim edilir ve temel kullanım bilgileri aktarılır. Teslim sonrası kullanıcı hatası, sistem ayarlarının değiştirilmesi, cihazların yerinden sökülmesi, kablo veya bağlantılara müdahale edilmesi, internet/modem değişikliği veya yetkisiz servis işlemleri nedeniyle oluşabilecek sorunlar garanti ve ücretsiz servis kapsamında değerlendirilmez.

9. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu gün esas alınır.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi için kullanılabilecek iletişim bilgileri:

E-posta: [firma e-posta adresi yazılacak]
Telefon: [firma telefon numarası yazılacak]
Adres: [firma adresi yazılacak]

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler, montajı yapılmış ve kullanılmaya başlanmış kişiye/işyerine özel kurulum hizmetleri, Alıcı’nın onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler, niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğu bozulan ürünler, kurulum sırasında kesilmiş/kullanılmış kablo, sarf malzemesi ve kişiye özel programlanmış güvenlik ürünleri.

Alarm sistemi, kamera sistemi, akıllı kilit veya yangın alarm sistemi gibi ürünlerde montaj, programlama veya kişiye özel yapılandırma yapılmışsa, iade değerlendirmesi ürünün durumu ve hizmetin ifa edilip edilmediğine göre yapılır.

Bu madde, tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Her iade ve cayma talebi, ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.

11. İade Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Alıcı, ürünü Satıcı’ya bildirim tarihinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde iade etmelidir.

İade edilecek ürün; eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda, varsa faturası, kutusu, aksesuarları, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

Ürünün eksik, hasarlı, kırık, montaj izi taşıyan, kablosu kesilmiş, dış ortamda kullanılmış, şifresi değiştirilmiş, yazılımı müdahale edilmiş veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş şekilde iade edilmesi halinde, iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı bedeli Alıcı’ya yansıtılabilir.

İade süreciyle ilgili kargo yöntemi ve iade adresi için Satıcı ile iletişime geçilmelidir.

12. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması ve iade koşullarının sağlanması halinde, Alıcı’nın ödediği ürün bedeli mevzuata uygun süre içinde, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadenin Alıcı’nın kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir. Bu süre Satıcı’nın kontrolünde değildir.

Montaj, servis, keşif, özel işçilik, kablolama veya Alıcı’nın talebiyle ifa edilmiş hizmet bedelleri, hizmetin tamamlanmış olması halinde iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.

13. Garanti ve Teknik Servis

Satın alınan ürünler, üretici veya ithalatçı firma garanti koşulları kapsamında değerlendirilir. Garanti süresi ve kapsamı, ürün türüne ve markaya göre değişebilir.

Garanti; kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması, hatalı enerji bağlantısı, yetkisiz müdahale, dış ortam şartlarına uygun olmayan kullanım, yazılım müdahalesi, şifre kaybı, yanlış montaj veya doğal afet kaynaklı hasarları kapsamayabilir.

Satıcı, montajını yaptığı sistemlerde kurulum sonrası teknik destek sağlayabilir. Servis talepleri, arıza durumu ve garanti kapsamı ayrıca değerlendirilir.

14. Alıcı’nın Yükümlülükleri

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış adres, eksik iletişim bilgisi, hatalı ürün seçimi veya kurulum alanının uygun olmaması nedeniyle oluşabilecek gecikme ve ek maliyetlerden Alıcı sorumludur.

Alıcı, teslim aldığı ürünleri kontrol etmek, kullanım kılavuzuna uygun kullanmak, şifre ve erişim bilgilerini güvenli tutmak, yetkisiz kişilere sistem erişimi vermemek ve ürünlere yetkisiz müdahalede bulunmamakla yükümlüdür.

Kamera sistemleri, alarm sistemleri ve güvenlik ürünlerinin kullanımında yasal mevzuata, özel hayatın gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına dikkat edilmelidir. Kamera ve ses kaydı gibi uygulamalarda sorumluluk kullanım amacına ve kurulum yerine göre Alıcı’ya ait olabilir.

15. Satıcı’nın Yükümlülükleri

Satıcı, siparişe konu ürün veya hizmeti belirtilen şartlara uygun şekilde temin etmek, teslim etmek veya kurulumu planlanan şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür.

Satıcı, ürün ve hizmet hakkında Alıcı’yı mümkün olduğunca açık şekilde bilgilendirir. Ürün tedarikinde sorun yaşanması, stokta bulunmama veya hizmetin yerine getirilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir ve gerekirse ödeme iadesi yapılır.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın, savaş, grev, ulaşım aksaklıkları, tedarik zinciri sorunları, elektrik ve internet kesintileri, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep halinde tarafların yükümlülükleri, durumun etkisi oranında askıya alınabilir veya gecikebilir.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri veya yetkili diğer yasal merciler görevli olabilir.

Alıcı, uyuşmazlık halinde öncelikle Satıcı ile iletişime geçerek çözüm talep edebilir.

18. Yürürlük

Alıcı, web sitesi üzerinden sipariş vererek, ödeme yaparak, teklif onaylayarak veya hizmet talebinde bulunarak bu Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Bu sözleşme elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

19. İletişim

Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş, iade, cayma hakkı veya teknik servis süreçleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Alarm Güvenlik
Web Sitesi: https://www.alarmguvenlik.com.tr/
E-posta: info@alarmguvenlik.com.tr